Einweisung in die Stabsorganisation, insbesondere die Funktion S5, bei der die Aufgabe „Bürgertelefon“ angesiedelt ist.
• Aufgabenbeschreibung für die Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen des Bürgertelefons
• Erörterung der technischen und organisatorischen Bedingungen für die Einrichtung eines Bürgertelefons
• Grundlagen der Kommunikation
• Kommunikationsstrategien
• Verbaler Ausdruck/ Non verbaler Ausdruck
• Kommunikation am Telefon
• Strategien / Techniken
• Kommunikationsstörungen rechtzeitig erkennen und entschärfen
• Rhetorik am Telefon